苦情一覧(令和3年)1月～3月

ご意見・ご要望はありませんでした。

苦情一覧(令和3年)4月～6月

ご意見・ご要望はありませんでした。

苦情一覧(令和4年)7月～9月

ご意見、ご要望ありがとうございました。

家庭保育の協力について
協力は行うが、保育が必要な時は、預けないといけない理由を聞かないでほしい。

家庭保育にご協力いただきありがとうございます。預ける理由をお聞かせいただくのは、職場以外の場所等で仕事をされている方も含め、緊急連絡等が直ぐに取れる場所かどうかを確認する為にお聞かせいただいているものです。ご理解をお願いいたします。

保育教論の言葉遣いについて
呼びかける時、お母さんやおじいちゃんなどと砕けた話し方をしているので、もう少し丁寧に話してほしい。

コミュニケーションの一つとして、親しみを込めて「お母さん」「おじいちゃん」などと呼ばせていただいているところです。
職員の言葉使いについては、普段から誤解等を招くことのないように、全職員に対し注意するよう促しているところですが、改めて周知いたします。

苦情一覧(令和2年)1月～3月

ご意見、ご要望はありませんでした。

苦情一覧(令和2年)4月～6月

ご意見、ご要望はありませんでした。

苦情一覧(令和2年)7月～9月

ご意見、ご要望はありませんでした。

苦情一覧(令和2年)10月～12月

ご意見、ご要望はありませんでした。

苦情一覧(令和元年)4月～6月

ご意見、ご要望はありませんでした。

苦情一覧(令和元年)7月～9月

ご意見、ご要望ありがとうございました。

お迎えの時間に小学校の子ども達が子どもだけで園内に入ってくるのは何故ですか。
保護者がいる時は大丈夫ですが、子どもだけで園内で遊んでいるのは開放日ではない日でまだ小さい子どもで走っていたりするので少し疑問に思います。保育園は遊び場ではありません。(6月ご意見カード)

保育園では、園児の成長にプラスになるものと考え、午後４時～５時まで卒園児（小学生等）が在園児と園庭で一緒に遊ぶことを認めている所です。
なお、小学生等には、年齢の低い子ども達もいるので、十分注意して遊ぶようにお願いをしています。
さらに、保育士も常に園児が安全に遊べるよう小学生等の行動を注視しています。これからも、園児が安心して園庭等で遊べるよう努めてまいりますのでご理解をお願いいたします。

苦情一覧(令和元年)10月～12月

ご意見、ご要望ありがとうございました。

雨の日の駐車場で保護者の傘が何度も何度も車に当たり、その保護者の方も当たっているのを気づいているのに、一言もありませんでした。同様の事が多々あります。マナーの悪い方が多いので保育園から保護者全員に注意をしてほしい。(12月ご意見カード)

注意文書を掲示の上、お互い迷惑とならないよう注意し、ルールを守り気持ちよく集団生活ができるよう保護者の方に協力を求めました。

苦情一覧（30年度）4月～6月

ご意見、ご要望はありませんでした。

苦情一覧（30年度）7月～9月

ご意見、ご要望はありませんでした。

苦情一覧（30年度）10月～12月

ご意見、ご要望はありませんでした。

苦情一覧（30年度）1月～3月

ご意見、ご要望ありがとうございました。

仕事が休みの場合の保育について、お迎えの時間の協力を求められるが、家の事情があるにも関わらず厳しく要請された。

仕事が休みの場合の保育につきましては、原則、午後４時３０分までにお迎えに来ていただくよう協力をお願いしておりますが、その場合、ご家庭の事情等を十分配慮し、お願いしている所でございます。ご理解をお願いいたします。

５歳クラスの保護者の方が卒園にあたってＤＶＤを作製するため撮影に来られました。他の児童の保護者の方たちに許可なく撮影してしまったのですが、個人情報の取り扱いにも関わってくる事だと思い、他の保護者の方が保育園の方に抗議したのですが保育園側は一切関与しないとの返事をしています。
５歳児クラスの子どもたちだけでなく、他のクラスの子どもたちも撮影の時に写っている可能性もあり、他の保護者の方たちに許可なく撮影してしまった保護者が悪いとは思うのですが、保育園側が止めなかった事も問題だと感じています。その点に関して、そうび会としてどうお考えなのでしょか。

卒園式のビデオ撮影については、３年前から保護者の方々が自主的に行っているもので、これまでも保育園は一切関与してきておりません。又、子どもたちの撮影についても保護者間で了解されているものと考え、対応してまいりました。なお、他のクラスの園児が写ることについて、今回、他のクラスの園児が写っていないことを確認いたしましたが、撮影の許可等の取り扱いにつきましては、今後、検討してまいりたいと考えておりますので、ご理解をお願いいたします。

苦情一覧（29年度）4月～6月

ご意見、ご要望ありがとうございました。

徴収金の「領収証（用紙）」についいて、２０円で購入しているが、保護者が負担する旨の保護者あて文書が出ていないのではないか。また、この用紙を保育園で作ってはどうか。

領収証（用紙）の費用負担についての文書は出しておりませんが、入園説明会時に保育園で使用する用品に関しては園指定の物ということをご説明し、お願いしております。用紙については、現状のとおりとしてまいりますのでご理解をお願いいたします。

交流会について廃止等の検討をお願いします。どうしても開催するのであれば、参加は希望制とする、進行は園で行うなど検討をお願いしたい。

保育参観の後の交流会についてですが、交流会は、普段、同じクラスにも関わらず登園や降園時間が異なり顔を合わせ、お話をする機会が少ないことから保護者の皆様の親睦や交流等を深めるために開催いただいているものです。また、交流会の進行や内容なども保護者の方々が主体的にお考えになり行っているところです。保育園といたしましては、長年に渡り実施してきたものでありますことから、現状の形で引き続き実施してまいりたいと考えておりますので、ご理解をお願いいたします。

苦情一覧（29年度）7月～9月

ご意見、ご要望はありませんでした。

苦情一覧（29年度）10月～12月

ご意見、ご要望ありがとうございました。

保育士が園児を注意するときに頭を押した。頭を押す行為は問題であるとの意見をいただきました。（12月）

保育士に対し、いかなる理由があっても頭を押すことは認めらない行為であり、厳重に注意、指導を行いました。又、全職員に対して気をつけるよう周知徹底を図りました。

担任が製作の保育中に園児をほったらかしにしていた。子どもの気持ちを考えた保育がされていないのではないかとの意見をいただきました。（12月）

保育園では、「思いやり保育」に力をいれ取り組んできたところで、それが十分できていなかった事を反省し、改めて子どもたちの気持ちを理解し心に寄り添った保育を行っていくことを約束し、保護者の方にご理解をいただきました。なお、全職員に、もう一度「思いやり保育」について考え、実践していくことを確認しました。

園児が保育中に転び怪我をし、ズボンが破れていたのにお迎え時に丁寧な説明がなかったとのご意見をいただきました。（12月）

日頃から園児の様子をしっかり確認し登園やお迎え時に保護者の方にお伝えてしていることをご理解いただいていたので、今回だけが説明不足になったことを謝罪しました。今後このようなことがないよう対応していくことを約束いたしました。

登園時、駐車場の時間を守っていない人がいます。時々、止められなくて困っています。きちんと指導するよう意見をいただきました。（意見箱・日時不明）

注意文書を掲示し、保護者の方に周知を図るとともに、駐車時間が守られているか点検を実施いたしました。

苦情一覧（29年度）1月～3月

ご意見、ご要望はありませんでした。

苦情一覧（28年度）

ご意見、ご要望ありがとうございました。

子どもがアレルギー体質なため虫刺されには、注意が必要。外で遊ぶときは、虫よけ剤を塗ってほしい。（5月）

保護者の皆様に対し、虫除けスプレーの持参の原則禁止や病気予防の為必要ある場合は、医師の診断書等を提出頂くことなどについて文書により理解と協力をお願いしました。

登園時に給食業者が車を園駐車場に停めるため保護者が駐車できない。
注意をしてほしい。（6月）

業者に対して駐車スペースに駐車しないよう要請。混雑する時間帯の駐車に配慮するようお願いしました。

登園・降園の際、ウィンカー（方向指示器）をつけずに出て行ったり、入ってきたりする車が多い、とても怖く、危険である。注意してほしい。（6月）

車で登園・降園されている保護者の皆様に対し交通ルールを守っていただくよう文書でお願いしました。

保育園横のタイムズ駐車場の月極契約している箇所を保育園の保護者が無断で使用（駐車）している。

使用者の特定はできませんでした。引き続き注視してまいります。

たんぽぽ組の保護者の方から交流会で「発表会の衣装を体操服とし、リボンやネクタイでアレンジしてはどうか、衣装探しが大変である」「写真販売を保育園でも実施してほしい」「保育参観と給食参観を同じ日に実施してほしい」とのご意見をいただきました。

「発表会の衣装」について、衣装の色や形などを統一しているもではないこと、クラス担任が決めていること、衣装探しについても保護者の皆様に負担がかからないよう配慮していること。「写真販売」について、昨年４月にインターネット販売に変更時に説明の保育士の業務負担の軽減や保護者の方が自宅でゆっくり写真を閲覧し、購入できること。「保育参観と給食参観を同時日開催」につて、保育参観日は、交流会も開催していることから時間の制約や給食の準備など問題があり困難であること。以上のとおり保育園の考えを回答いたしました。（たんぽぽ組の掲示版に文書を掲示）

園児に対する保育士の言葉使いが悪い。

関係保育士に対し注意、指導を行うとともに、職員会議において、全職員に注意を行いました。

苦情一覧（27年度）

ご意見、ご要望ありがとうございました。

11時頃、履いてきた靴が無い（別の似たような靴が残っていた）。（1月）

玄関にある靴に「あなたの靴ではありませんか」、同じく掲示板に「靴を間違えていませんか」と案内を表示する。 翌日、間違ってはいて帰った方から連絡があり、無事解決しました。

朝、夕の送迎のマナーが悪い。
今日は、50センチの脇をバイクが突っ込んできて危なかった。以前にも指示器を出さずに曲がって来た。（1月）

車での登園、お迎えに当たり「駐車場での留意事項」を読んでいただき、安全な駐車場の使用及び駐車場の出入りに際して、指示器を出すことや安全確認を行うことなどをお願いいたしました。

駐車場待機場所の後方にも、たくさんの車が止まっていて、出場が大変困難だった。（6月）

「駐車場での留意事項」を読んでいただき、お互いに譲り合い、ルールを守って、適切な駐車場の利用をお願いしました（玄関に文書を掲示）。

子どもが車に乗り込む前に、隣に駐車していた車が発進した。危ないので、注意してほしい。（7月）

駐車場では、必ず、子どもさんと手をつないで頂くように、また、安全確認をしたうえで、入場・移動・出場していただくようにお願いしました（玄関に文書を掲示）。

「子どもが頭を叩かれたと言っていた」が、事実関係を知りたい。また、悪いことをしたら手を出して教えるのではなく、言葉で言い聞かせてほしい。(12月)

頭を叩いたことはありませんが、お友達にパンチやキックをした場合、指導の際に、手や足を軽く叩いて「こんなことをしたらダメでしょ」と言って、注意することがありました。今後は、いかなる場合も手を出さず、言葉で子どもが納得するように、言い聞かせることを約束しました。

苦情一覧（26年度）

ご意見、ご要望ありがとうございました。

子どもが周りの友達から叩かれたり、グーでパンチをされたるすることが多い。あまりにも多いので、腹が立っている。（9月）

目が行き届いていなかったことをお詫びし、今後は十分に目を届かせ、事態に応じて、子どもたちに注意することを伝えました。

7月26日の件に関して、「行事等の約束事項に関する説明がたりないのでは？」（8月）

行事の前に、十分説明するよう職員に周知しました。

協力日が強制日に聞こえる。協力日というシステムを変える気はないのですか？（8月）

「協力日になるよう周知します。」とお詫びしました。また、システムを替える件に関しては、職員にも休暇は必要であることを伝え、今の段階では、その気はないことを伝えました。

駐車場を利用する条件を満たしていない保護者にも、駐車場が空いているときは、希望者の中から抽選で、駐車場が利用できるように考慮してほしい（登録しているだけで、徒歩・自転車で来ているのだから）。（7月）

希望者がたくさんいらっしゃるので、ルールを作らざるを得ませんでした。条件を満たしている方の中にも、込み合いを避けるために、協力して、徒歩自転車で送迎してくださってる方もいらっしゃいます。どこかで線引きは必要ですので、ルールを超えての希望は認められませんと、お断りしました。

ブルーシートの上に立っている子どもがいて、歌っているわが子の写真が撮れなかった。なんとかしてほしい。（7月）

保護者参加の行事の場合、連れてこられた子どもへの責任は、保護者にあると思います。責任をもって見てください。また、すべての子どもたちをすべての大人が育てるようにと協力をお願いする依頼文を配布しました。

保育園の利用者が、うちが借りている駐車場に、車を止めている。（6月）

保護者とともに、謝罪に伺いました。次回からは、警察に通報するとおっしゃっていました。「無断で近隣の駐車場を利用しないで下さい」との依頼文を入れた直後だったので、「そうしてください」と返事をしました。

苦情一覧（25年度）

ご意見、ご要望ありがとうございました。

「当園許可証」に記載されている時間に駐車場を使用しようとしたら、満車で車をとめられなかった。（3月）

玄関の掲示板に、「時間を守ってください」「保育園の駐車場が満杯の場合は、近隣のコインパーキングを利用してください」との内容で、『駐車時間厳守のお願い』文を出しました。 しかし、お願い文では解決せず、再度の要求があったため、この方の駐車時間を変更しました。

ごみ収集車が4時30分と6時前に来て、うるさくて寝られない。（４月）

業者に問い合わせましたが、「4時30分に行くことはないし、2回も行くことはさらにない」との返事でした。近隣の方からの苦情の内容を伝えるとともに、6時30分以降に回収に行っていただく約束だったことを確認しました。その結果「できるだけ7時よりに回収に行く」との返事がありました。その旨、意見をいただいた方のお宅に伺い、伝えました。

事故のあった夜、子どもがうなされて眠らなかった。事故の現状をもっと細かく伝えてほしい。（４月）

見ていなくて申し訳ありませんでした。泣いているのに気が付いて、○○ちゃんに近づくと、尻もちをつき、顎には擦り傷が、頭にはこぶができていました。遊具から後ろ向きに転倒し、後ろの支柱に頭をぶつけ、前の台座で顎をすりむいたのではないかと思われます。と再度説明をしました。

ごみ収集車が2時15分頃に来て、うるさくて寝られない。（４月）

すぐにゴミ収集業者に問い合わせました。「その時間には職員は出勤していない」との返事でした。 →「今後は、できるだけ7時以降に回収に行く」との回答でした。「ぜひそうしてください」と業者に伝え、その旨、意見をいただいた方のお宅に伺い、伝えました。

ドアノブが緩んで落ちそう。落ちると危ないので直してほしい。 （５月）

自分たちでは直せないので、早急に業者に依頼し、修理をしてもらう旨をお伝えしました。7月に修理が完了しました。

ロッカーに、他の園児の汚れたパンツとオムツが間違えてはいっていたと２回申し出があった。 （６月）

母親と送迎の祖母に「今後はおやつ後と終礼時にチェックするようにし、間違いのないように、気を付けます」と謝罪しました。また、子どもたちに自分のロッカーのマークを覚えて自分で片付けができるようになってほしいと思い、子どもたちと一緒に片づけていることも伝えました。

保育の申し込みを締め切った後の保育協力日に、子どもを預かってほしいとの依頼があった。（7月）

保育協力日は、受け入れる職員の体制も通常とは異なり、子どもたちの安全確保が困難なので、期限が過ぎたら、あずかることはできません。「ご自分の問題として処理してください」とお断りをしました。

お化け屋敷を見せてほしい。（8月）

見てもらえるようにお知らせを玄関・二階の上り口に掲示しました。また、ブログにも掲載しました。

私が借りている有料駐車場に車が止まっているので注意してほしい。（9月）

玄関に苦情内容を掲示し、保護者に注意を喚起しました（無事解決しました）。

発表会の日、入口付近で走り回っている小学生とぶつかりそうになって、怖かった。（12月）

その場で注意を促しましたが、すぐにまた、走り回っていました。 次年度の発表会の際に注意事項として保護者に協力を依頼するつもりです。

発表会の写真がない（12月）

保育園から、写真がないことをお詫びし、水曜日に衣装につけて再度発表会の演目を演じて、写真を撮ることを伝える謝罪文を出しました。 業者からも、曜日の勘違いがあったこと、水曜日に写真撮影をし、料金も半額にするという詫び状を出してもらい、納得してもらいました。

「有料延長保育」の表示が出される前に迎えに行ったのに、利用料を請求された。当事者と話がしたい。（2月）

当事者は「有料延長保育」の表示をしていたので、利用料を請求しました。電波時計の設置場所、電波時計の表示に基づいて、時刻表示が7時30分は、利用料はいらない。7時31分は利用料をいただくということで、職員ならびに保護者に徹底しました（「お知らせ」を配布しました）。